Politique de remboursement

Talveron s’engage sur la qualité de ses missions. Cette politique précise les conditions de remboursement applicables à nos prestations de conseil.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux formules présentées sur le site (Diagnostic, Mission Conseil, Accompagnement) et à toute mission faisant l’objet d’un devis accepté.

2. Annulation avant le début de la mission

• Annulation plus de 7 jours avant la date de démarrage : remboursement intégral de tout acompte versé.
• Annulation entre 7 et 2 jours avant : remboursement de 50 % de l’acompte.
• Annulation moins de 48 heures avant : l’acompte couvre les travaux de cadrage déjà engagés et n’est pas remboursé.

3. Mission en cours

Pour les missions au forfait, si vous interrompez la mission, seules les phases déjà réalisées sont dues. Le solde correspondant aux phases non engagées vous est remboursé.

Pour la formule Accompagnement (mensuelle), vous pouvez résilier avec un préavis de 30 jours. Aucun mois entamé n’est remboursé, mais aucun mois supplémentaire n’est facturé.

4. Garantie de satisfaction sur le Diagnostic

Si, à l’issue de la restitution d’un Diagnostic, vous estimez que les livrables ne correspondent pas au périmètre convenu au devis, signalez-le sous 14 jours. Après examen conjoint, nous reprenons le travail concerné ou remboursons la part contestée.

5. Modalités

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à [email protected], avec la référence de la mission. Les remboursements sont effectués sous 30 jours, par le même moyen que le paiement initial.

6. Contact

Talveron — 22 rue de la Boétie, 75008 Paris, France. Téléphone : +33 1 80 88 47 26.

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